经典场景解码
客户说随便做做就行——真正意思是看你是不是真的认真。客户说不用每天都擦这里——上次这里你没擦干净他不好意思直说。客户说你看看着办吧——我跟你说要求你听不懂你做出来我看。客户说我家之前的阿姨——我对上一家不满意对你有期待。客户说没事没事但脸色不好——有事但我不想冲突。
倾听三个层次
层次一听字面意思。层次二听情绪她今天是累了还是对我不满意。层次三听需求她需要一个能让她放心的阿姨。
真实故事：平台一位阿姨客户连续三次说不用擦书架。她没有真的不擦而是每次擦完说今天我把书架也擦了顺便把书按大小排了一下。第四次客户说了实话其实我最在意的就是书架但我怕你嫌麻烦。之后这个客户点名只要她。
