家政服务礼仪规范

阿姨们，有没有这样的经历：第一次到客户家门口，门一打开，对方上下打量你几秒钟，你心里就咯噔一下？这就是第一印象。

入户前仪容三要素：

头发：长发必须扎起来。掉一根头发进菜里，好感瞬间归零。刘海不遮眼睛。用简约黑色发圈。

面容：淡妆可以浓妆不行，干净清爽是唯一标准。面带微笑。

双手：指甲剪短干净，不留长指甲不涂指甲油。进门第一件事就是洗手。

真实案例：平台月嫂王姐每次上户前提前10分钟整理仪容洗手换工作服。客户反馈：王姐进门那一瞬间我就觉得这个人靠谱。回头客率超过80%。

标准入户五步走

第一步主动换鞋：进门主动问请问我换哪双拖鞋。

第二步打招呼问好：我是沪家云的张阿姨，今天来帮您做保洁。声音清晰态度自然。

第三步确认工作内容：您今天主要想让我重点做哪些地方？拿出小本子记录——这个动作让客户觉得你认真。

第四步观察环境：家里有没有宠物老人小孩？贵重物品摆在哪？

第五步准备工作：洗手→换工作围裙→拿出工具→开始工作。

禁忌清单：进门直接往里冲；东张西望评头论足；脚都不擦就踩地板；大声打电话或开外放看视频。

沟通黄金法则

该说什么？工作相关的事、关心的话、确认的话。

不该说什么？不问收入、不问家庭矛盾、不评价客户生活、不说上一家坏话、不当面抱怨、不传播家务事。

遇到敏感话题怎么办？客户问工资——还行够生活比在老家强。客户抱怨家人——微笑不说话。

记住：你是专业的服务者，不是来交朋友的也不是来当裁判的。守住分寸关系才长久。

客户最反感的10种行为

1.手机不离手 2.随意翻动物品 3.浪费水电 4.私自吃东西 5.带陌生人入户 6.在客户家洗澡 7.背后议论客户 8.偷工减料 9.贪小便宜 10.情绪化

正确做法：手机调静音休息时再看；需要移动物品时先问；节约用水用电；自备水和零食；不泄露客户的任何信息——这是职业道德。

离户标准流程

1.自查验收：对照任务清单逐项检查。特别注意厨房灶台、卫生间角落、窗台。

2.请客户验收：张姐您看一下哪里不满意我再补。

3.工具归位：清洁工具洗好放回原位，个人物品全部带走。

4.告别+跟进：当天晚上发一条消息：今天还有哪里没做到位的您跟我说，下次改进。客户会记住这个细节。