做家政免不了遇到挑剔的客户。有的客户确实要求高，有的可能就是心情不好。记住，客户不满意不是世界末日，是解决问题的开始。
第一步：先听，别急着解释
客户说「你这个角落没擦干净」，不要说「我都擦了啊」。先走过去看，点头说「好的，我看到了，我再擦一遍」。先认下来，别顶嘴。
第二步：问清楚要求
「您觉得擦到什么程度合适？是这里还有灰，还是这块有点黏？」问得越具体，你越知道客户的标准在哪里。很多客户说的「不干净」其实是指「没有达到他心里想的那个效果」。
第三步：做到位，请确认
重新擦完之后，主动请客户看：「我重新擦过了，您来看看这次可以吗？」让客户确认。这一步很重要——客户确认了，就不会事后再说事。
遇到不讲理的客户：
有时候确实不是你的问题。比如客户自己把酱油打翻了怪你没拖干净，这种时候不需要争。做完你该做的，拍照留记录，有打卡照片为证。
遇到一直挑刺的客户：
微笑说：「您说的我都记下来了，下次我来一定会注意。」不说「你要求太高了」，但也不卑不亢。
记住：99%的客户不是故意找茬。他们花了钱，希望物有所值。你认真对待他们的意见，他们会更信任你。
