很多姐妹服务做完觉得都好了,结果客户后来发现水龙头没拧紧、灯没关、垃圾没带走。这些小事会让客户把整天的印象拉低。
出门前必查清单(对一条打一个勾):
□ 水:所有水龙头拧紧了
□ 电:不用的电器都关了(灯、电视、空调)
□ 气:灶台开关确认关了
□ 窗:窗户关好(特别是洗手间的)
□ 门:防盗门关到位了再拉一下确认
□ 垃圾:所有垃圾桶的袋子都换了,垃圾带走了
□ 工具:你自己的工具收齐了,没落在客户家
□ 地板:确认没有水渍,不会滑倒
□ 打卡:所有照片上传完毕
□ 客户确认:问过客户了,客户点头了
最容易忘的两件事:
1. 卫生间水龙头——特别是淋浴花洒,有些要扭到特定角度才完全关紧
2. 灶台——旋钮转到底之后稍微回弹了一点,实际上火灭了但气还开着一点点
帮客户把最后一件事做好:离开的时候顺手把客户门口的快递拿进来,或者把门口的地垫摆正。客户目送你离开时看到这个细节,什么不满都烟消云散了。
