很多新姐妹最大的问题就是时间控制不好。3小时的订单,2小时就做完了,剩下1小时不知道做什么。或者3小时到了还没弄完,客户催你走。
标准时间分配(以3小时为例):
• 进门沟通确认:5分钟
• 厨房:40-50分钟(重油烟区)
• 卫生间:25-30分钟
• 客厅+餐厅:30-35分钟
• 卧室:20-25分钟
• 最后检查+补漏+打包垃圾:10分钟
• 请客户检查确认:5分钟
时间不够怎么办:
1. 进门时就根据客户说的重点,调整分配
2. 如果客户说「厨房最重要」,厨房就多给10分钟
3. 做到一半发现时间不够,马上告诉客户:「时间可能有点紧,XX区域我会做到位,XX区域简单收拾,您看行吗?」
时间多了怎么办:
1. 别闲着装样子,做增值服务——帮客户把垃圾桶套上新袋子、把拖鞋摆整齐
2. 检查一遍之前做过的区域,补漏
3. 问问客户还有什么需要帮忙的(小事情)
4. 实在没事做了就说「都做完了,您检查一下」,不用硬凑时间
记住:时间控制靠的是心中有数。每次做完服务,在脑子里复盘一下——哪些区域花了太多时间、哪些可以更快。做10次之后,你自然就有时间感了。
