先理解老人为什么"不好沟通"

听力下降让老人听不清你说了什么，视力下降让你写在纸上的字看不到，认知退化让老人理解速度变慢。老人不是"固执"，是身体机能退化带来的沟通障碍。请先默念三遍：他不是故意的，他不是故意的，他不是故意的。

沟通姿势很重要

和坐着的老人说话时，蹲下来或坐下来，保持视线平齐甚至低于老人。居高临下地说话会让老人产生压迫感和抵触情绪。说话时面朝老人，让他能看到你的嘴唇和表情（听力不好的老人会不自觉读唇）。

说话方式的调适

处理拒绝和抵触

老人拒绝洗澡、拒绝吃药、拒绝出门时，不要在当下硬碰硬。先退一步："好的好的不着急，那我们先把电视打开看会儿？"过15分钟再用不同的人、不同的说法重新尝试。换个家人去说，效果可能完全不同。

善用"回忆疗法"

和认知退化的老人沟通，多聊他记得清楚的事——年轻时候的工作、结婚的故事、孩子小时候的事。这些长期记忆保存得最久，聊这些老人会很有话说、很开心。不要老问"你记得我是谁吗""今天是几号"，这些问题只会让老人挫败。

最重要的一条：给他尊严

不要因为老人需要照顾就把他当小孩。让他做力所能及的决定：今天穿哪件衣服、晚饭想吃什么菜。吃饭时让他自己慢慢吃，不要抢着喂。能自己做的事就让他自己做，你帮他做一切不等于你对他好。被尊重的感觉，是任何药物都给不了的。