做家政最常遇到的就是这个：「阿姨你顺便帮我把冰箱也清一下」「帮我把窗户外面也擦擦」「帮我把狗也遛了」。
你心里知道这些不在订单范围内，但又不好意思拒绝，怕客户不高兴。
三种情况，三种应对：
情况一：举手之劳的小事（擦一下餐桌、倒个垃圾）
可以顺手做，但做完要提一句：「这个我顺手帮您做了，不收费。」让客户知道这是你额外的好意，不是应该的。
情况二：需要花额外时间的事（清冰箱、擦外窗）
友好但坚定地说：「这个属于额外服务，如果您需要，可以联系平台加一个服务项目。或者您看我做完今天的订单内容，如果还有时间，我帮您简单做一下，但可能不能像专业的那么全面。」
情况三：完全不合理的要求（遛狗、带孩子、代买东西）
直接说：「不好意思，这不在我的服务范围内。您可以联系我们的客服，他们可以帮您安排专门的服务人员。」
万能话术：
「您说的这个我理解，但要是我帮您做了这个，其他区域的时间就不够了。要不您看哪个更重要？先把订单里的做完，额外的一是做不完，二是我也怕质量打折扣。」
记住：拒绝不是得罪人。你越有边界感，客户越尊重你的专业。一个什么都答应的阿姨，反而容易被当作「什么都能使唤的人」。
