投诉的命门是材料齐，签约时就留好
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沪家云 · 2026-07-26
「说好离职退押金，结果拖了三个月」「中介费交了人没配上，钱不退」——这类纠纷最高频也最磨人。别只在微信里生气，按路径走，钱才退得回来。
先书面（微信/平台）提一次退款要求，写清「依据合同第 X 条，请于 X 日前退还」。这一步既是给对方最后机会，也是后面投诉的「已协商未果」证据。平台请的让平台协助留痕。
微信搜「12315」小程序或拨打 12315，按主体所在地投诉。填公司名/统一社会信用代码（企查查可查）、合同、付款凭证、沟通记录。市场监管介入后，很多中介会主动联系退款。
在黑猫投诉平台发布经过，附材料。对依赖口碑的平台型企业，曝光有实质施压效果。与 12315 同时走，互为补充。
所有投诉的命门是「材料齐」：合同、付款凭证、沟通记录、对方主体信息。缺一样，受理都慢。
金额大、证据足，可走小额诉讼。本文为通用渠道说明，不构成法律意见；具体以当地规定和律师意见为准。签合同前看中介费那篇，从源头少踩坑。
12315 对接市场监管，处理中介类纠纷有抓手；黑猫投诉偏曝光施压，对平台型企业更有效。两路可同时走，留好编号互为补充。本文为通用渠道说明，非法律意见。
合同/协议、付款凭证（转账截图）、沟通记录（微信/平台聊天）、对方主体信息（公司名/统一信用代码，企查查可查）。材料齐，受理快。
平台可协助你与中介/阿姨依合同协商、提供留痕记录，但不替代对方退款。协商不成，再走 12315 等外部渠道，平台留痕就是你的证据。