把流程交给工具，把判断留给你自己
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沪家云 · 2026-08-05
很多家政公司入驻沪家云之后会问同一个问题：这套系统到底怎么用，才能把「服务阿姨」和「服务客户」两件事都跑顺？这篇不谈情怀，只把流程拆开讲——一边是阿姨从进来到成长的闭环，一边是客户从发需求到兜底的闭环，中间由你公司的派单老师衔接。平台提供的是工具，不是替代你做判断的人。
沪家云是一家政 SaaS，入驻的是你自己的家政公司。你在平台上经营自己的阿姨团队和客户，我们提供的是档案、匹配、订单、双价、评价这些工具。
这一点先摆正：平台不替你做匹配、不抽佣、不经手钱款。客户与阿姨之间不直接直连，所有对接都经过你公司的派单老师。活是你接的、人也是你的人，平台把流程工具交到你手上。
阿姨通过家政公司登记进入，公司在其沪家云后台建立基础档案：实名信息、健康证、技能背景、可服务区域和可接时段。档案归公司所有，不是平台替你养人。
证件核验、健康证、背景核实，这些审核动作由公司执行，平台提供统一的审核能力，让每一步留痕、可查。审核怎么做更扎实，我们单独写过一篇（见相关阅读）。
把阿姨的能力变成可检索的标签：擅长品类（保洁、育儿、养老、管家）、技能证书、服务半径、可接时段。标签越清楚，后面匹配越准，客户第一眼就能看懂这个人能做什么。
短期订单：平台会把附近的订单推给相应阿姨，阿姨在抢单大厅自主选择，再由你公司的派单老师完成对接确认。长期需求：阿姨主动申请，派单老师安排客户与阿姨的面试，双向认可才定下来——这不是平台替谁选，而是你和客户、阿姨一起确认。
服务进行中，派单老师跟踪进度、协调突发情况；如果客户和阿姨确实不合适，由公司安排替换，不把矛盾甩给平台。
阿姨的工钱按约定的结算价结，透明、不克扣。家政公司怎么收自己的服务费？行业通行做法是按首月工资的百分比收取，具体比例由家政公司根据市场行情自主决定。平台不碰钱、不抽佣，阿姨的工钱和你的服务费各归各的账，清清楚楚。干得好的阿姨，靠复购和好评在体系里积累身价。
客户在平台发需求（长期，按月）或发订单（短期，按小时）。两种形态不一样：订单偏即时，客户发完等附近阿姨抢；需求偏长期，客户发完由你公司安排面试。
短期订单：平台把订单就近推给附近阿姨，阿姨来抢。长期需求：客户在「找阿姨」列表里按距离、服务半径手动筛选附近的阿姨档案，再由你公司的派单老师安排面试。就近是客户自己筛选看到的，不是平台自动替他指派。
派单老师对接客户与阿姨，安排面试。长期服务里，客户看不中、阿姨接不住，都很正常——双向认可才定，不存在「平台指定某位阿姨」这件事。
定人后明确双价：客户付多少、阿姨结多少，两边都写清楚、无隐藏项。家政公司收取的服务费，按首月工资百分比计、由你公司根据市场行情自行定价，平台不经手这笔钱。
阿姨按约定上门服务，过程留痕、评价沉淀，方便下次复购和优先匹配。
服务中不满意，由你公司的派单老师协调解决、必要时调人。兜底的是你这家公司，不是平台。
阿姨侧有供给，客户侧有需求，把它们接起来的枢纽，是你公司的派单老师。他做三件事：安排面试、协调突发、处理替换。平台给你的是档案、匹配、订单、双价、评价这些能力，但「这个人适不适合这家客户」的判断，永远由你和你的派单老师做——平台不替你指派，也不让客户越过公司、与阿姨直接对接。
做了：提供 SaaS 工具、让信息透明、统一审核能力、双价与订单系统、评价沉淀。
没做：不替你做匹配、不从中抽佣、不经手钱款、不替公司指派阿姨、不让客户与阿姨直接对接。
你带着阿姨团队和客户需求来，沪家云把跑通业务的流程工具交给你。服务做不做得好，最终取决于你自己的派单老师和阿姨队伍——平台站在你身后，不当中间商，也不抢你的活。
要。沪家云是 SaaS 工具，不是阿姨池。阿姨由你公司招募、审核、建档，档案归你。平台帮你把这些人管得更清楚、对接更顺，但人不替你养。
核心三点：不抽佣、不经手钱款、不替你做匹配。普通中介往往从阿姨工钱里抽成、从交易里过账；沪家云只提供工具，客户付多少、阿姨结多少由你和客户、阿姨约定，服务费按首月工资百分比由你公司根据市场行情自行收取，平台不从中拿一份。
不能。客户与阿姨之间不直接直连，所有沟通和对接触经你公司的派单老师。这样既保护双方隐私，也避免跳单和事后扯皮——这是入驻公司能稳定经营的前提。
不会。平台不碰钱、不抽佣。阿姨该拿多少就结多少，你公司的服务费按首月工资百分比收取、透明可查，平台不从中拿一份。
短期订单：平台把订单就近推给附近阿姨，阿姨抢单，派单老师确认对接。长期需求：阿姨申请，派单老师安排客户与阿姨面试，双向认可后定人。两种形态流程不同，但枢纽都是你公司的派单老师。
派单老师做面试安排、突发协调、替换兜底——这些需要对人、对家庭的判断，平台给工具但不替你做。换句话说，平台再智能，也替代不了你这家公司对人的了解和信誉。服务体验的最后一公里，靠的是你自己的团队。